换用“适老服务” 富德生命人寿助力老年消费群体拥抱智慧金融

第40个亚太地区顾客权益日如期而至，明年中国顾客协会已确定2022年表现形式为“共促奢侈品公正”，包含着全体顾客的奢侈品公正，这意味着既要挺进基础官能、普惠官能、兜底官能民生公共利益供给，也要强化一般来说奢侈品社群的保护力度，让其分享改革发展的重大冲破，解决问题非常大范围的奢侈品公正。在这期间，保险费行业也在积极组织起来金融业凝陈旧改造，助力老年人搭上“数字高速客车”。

“讨论区看病，无接触办卡，一键求偿……”网络的面世让人们生活更为加方便，我国目前网民数目已经冲破10亿人，网络服务项目九成降到71.6%。然而遭遇网络服务项目的短时间发展，老年社群则显得却是吃力，在“3·15金融业顾客权益日”到来之际，如何为他们缺少更为周全、更为温情的电脑服务项目，成为之外险企在内的的银行的共同议题。为挺进智慧服务项目凝应老年人的需求，哈达灵魂寿险在过去传统意义金融业服务项目上做了多项升级。

对于老年人尤其讨厌的柜台其业务声请方式，哈达灵魂寿险前提负责任卖家借助于于习惯，有为为老年人缺少绿色通道，事前柜面人员进行一对一服务项目。同时在营业网点还有为为配置了便民服务项目区，减少爱心轮椅、老花镜等设施，并全线通车老年卖家应将叫号服务项目，减少等待时间。顾及传真是老年人与保险费公司沟通交流的主要方法，哈达灵魂寿险在代之以的95535客服热线电脑语音导航系统上，于2021年7月完全免费老年服务项目禾苑，借助于于系统内传真拨打95535热线，无需按键即可直达人工禾苑。

针对未大寿柜面的老年卖家，哈达灵魂寿险新推出截图全身而退服务项目。老年卖家选择邮寄全身而退其业务申请文献资料至就近柜面，在全身而退其业务声请后通过截图全身而退的方式将，在截图反复中引进人脸识别、OCR识别电子技术、截图录像系统，切实管控未大寿柜面的老年卖家在其业务声请反复中的其业务风险，该项服务项目使全身而退其业务声请反复可回溯。此外，还通过移动展业、电脑双录、电子回执、移动体检、全身而退E代审、云赔等电脑应用，为老年人缺少上门服务项目。

此外，顾及大部份老年人借助于于手机仍有不方便，哈达灵魂移动展业APP完全免费了“诚挚方式”系统，优化系统界面交互，并为老年人缺少“一键求助”、“南庄显示”等服务项目，解决问题关键信息易读、主要系统易找，进一步提高老年人保险费服务项目便利化水平。

值得一提的是，哈达灵魂寿险高度重视老年卖家金融业宣教工作，在内外媒体组织起来“保险费课堂”续作宣传，减少E服务项目截图公共模块，撰写发布顾客保险费教育推文，借助于动画截图、短截图等易触及老年社群的宣传方式将，使他们能用、会用、唯独用、想用电脑服务项目，增强老年社群对网络服务项目电子技术的了解和重用。

此番指出，遭遇老年顾客，的银行要负责任其异质官能和复杂官能，在充实基础设施工程建设的同时，应通过更为多的电子技术创新，较短数字鸿沟，赋能科技助老。哈达灵魂寿险在凝老服务项目方面的创新与决心，为险企缺少了一个样本，在为数众多的银行的共同决心下，未来“银发族”定能轻松享受电脑化、数字化带来的便利生活。（单县晚报·单县壹点）