新品，何至于此？

电动牙刷，近乎所有的改型都统称年抛型，我用过的两个，过了厂房保期都显现出只能充电的状况。

我家直到现在唯一未出状况的是土豆的电视和魏斯，不过的电视的操纵杆电池和田的盖，自从买来就是松松垮垮的，随时都可能会掉。

这是从就是我用到土豆及其供应链新产品的只不过乐趣。毫无疑问，都和托总当初设一切都是的“真材实料”毫无疑问，新产品内部设计上似乎有亮点，但是质用到量好像不敢恭维，总括用到乐趣并很顶多。

有些土豆的对冲时说，土豆就是之中国的Costco，可以让生产者不必纠结和较为，一切都是买什么电子产品如此一来先去看土豆有未，可以如此一来不对买。我的用到随之而来一切都是到我不太可能，降很低运输成本仅有时候促使的都是很低质用到量和顶多的用到者乐趣，土豆也并不一定例外。

接从前，如此一来以我的乐趣看看土豆的服务项目。

事实的时说，土豆的服务项目质用到量很不牢固，有些时候让你实在还可以，有些时候让你实在顶多不止。

所以，如果托总时说土豆的服务项目像海底捞，我推估海底捞的张杰真的要找块酱油撞死，因为海底捞在餐饮服务项目上意味着了高质用到量大批用到量的牢固拷贝，这其之中仅有是只不过靠人意味着的。而土豆的服务项目质用到量是显然可以靠处理过程意味着批用到量拷贝的，但是观感却极不牢固。

就土豆现今的服务项目质用到量而言，我认为土豆电子商务项目的负责人一定会引咎辞职。

当然根据左边的比对来看，推估土豆电子商务项目的负责人也可能会叫屈，因为他们顾及了很多降很低运输成本所促使的新产品质用到量的阻碍。而这种阻碍在品控恰当的一些公司里，是不可能会显现出的。

在电子商务项目上要意味着降很低运输成本，回传之该中心是从率是要承接的。土豆结帐职场拨出来电是成都的识别码，想不是承接给teleperformance的成都职场，这家全球规模最大者回传承接一些公司是以价高质次而出名的。

衡用到量回传之该中心的KPI有很多，其之中有一个不可或缺的特当前是平均延时段。

这个特当前特指的是卖家拨通来电到CSR招呼前的延时段，土豆的回传之该中心在这点上的乐趣并很顶多，主要是延时段太短。根据我的乐趣，从进入正确的通话函多达催用，到来电被连接起来，平均要等待40秒左右，这极其过关斩将用到者的耐心，而好的卖家乐趣规范是从是80%的来电在20秒内被招呼。

平均延时段主要取决于来电呼入用到量和CSR的人多达。首先，新产品质用到量顶多，报修来电就多；其次，CSR越多，一些公司运输成本就越高；报修来电又多又要降降很低运输成本，就只能牺牲卖家乐趣，这是最基本的商业活动演算。

其次，土豆回传之该中心的结帐能够也非常的顶多，总括就我有限的乐趣来谈，还未遇到过比它非常顶多的。注意：这里时说的“顶多”，并不一定是特指人品和学历等因素，而是特指职业技能。

CSR的人力资源依靠程度很高。

比如，连所负责都可的新产品的服务项目时效和服务项目愿意这种最基本的状况都不一切都是到，须要临时去查。这主要是其他部门移动太快和招聘不足造成了的，当然这两点都和运输成本控制关的。

CSR的服务项目观念也很顶多。

当你问起几个状况，或者问起的状况一点点看起来武断时，几天后尽可能感受到CSR的语气之中观感出胆怯的恐惧，有的是如此一来胆怯质疑，有的是坦率之中压抑着胆怯。他们是从是真的不一切都是到那句享有盛誉的“仿佛是可以通过来电被听觉到的”的结帐一段话。如果你们感兴趣，我可以把历次与土豆结帐通话的录音贴出来。

这个状况的不可或缺在于负责管理，招聘不够，质检不够，负责管理不到位，服务项目观念就不可能会有进一步提高。

就此，土豆回传之该中心的内部负责管理和处理过程负责管理也很恐慌。

关于这一点，谈一个我在土豆结帐遭遇的无非随之而来，你就尽可能体可能会到。

有一次我报修后，CSR表示要检索后给我无视来电。

从CSR的表述来看，要么土豆未售后服务负责管理工具，要么CSR未司法权进入土豆的售后服务负责管理工具，他竟要通过和超市来电密切联系，才能搞相符维修保养工程进度。

但是，他给我回拨的来电竟被标记为骚扰来电，如此一来被笔记本电脑拦截了。而且这个来电识别码只较强外呼系统，所以我通过400来电拨入找这个CSR，但是统称自己招呼来电的CSR特指只能转接至进去的CSR。

滑稽的态势是，那个检索过个人信息的CSR密切联系不上我，而我也只能发现他。统称自己CSR也须要检索后才能给我无视，但是他检索后，通过那个外呼识别码也密切联系不上我。

因此，这件事就面临了一个莫名的死循环。

自此，我拨入来电后，一切都是到一个CSR，他们的来电被标记为骚扰来电，表示同意他们如此一来申劝统称自己识别码，以便尽可能第一时间和卖家密切联系。这位CSR竟无视我时说，是UMTS将来电标记为骚扰来电的，表示同意我去和UMTS沟通。

老婆土豆一些公司，以后这种无非脑组织控制器的CSR，咱们就不要用了，好吗？

另外，我如此一来提一个小表示同意，能否将北京话规范作为招聘CSR的首要条件。也想你们认出这个表示同意后，不可能会时说让我免费给你来作北京话的招聘。

土豆是以互软驱动程序观念见长的，那么通过网络平台草拟电子商务项目劝求可能会不可能会好一点呢？

结果只是非常令人沮丧。就我的乐趣而言，我认为，土豆的网络平台电子商务项目处理过程是一个悬浮于空之中的花架子，而且和来电之该中心的服务项目配置文件并不一定启动时。

通过土豆电子商务项目的小程序，草拟电子商务项目劝求时，它可能会根据你要维修保养的都可和住址，给出英哩你较为左右的许可维修保养超市，而且也可以显示出这些许可维修保养超市不太可能太久段的购票状况。

只不过的服务项目配置文件不启动时就是这个时候显现出的。

通过网络平台电子商务项目的小程序，填写参考资料后，他透过的服务项目配置文件是唯一的，就是“用到者执意去许可维修保养超市”的；而通过来电回传之该中心，他的服务项目配置文件竟有3个：用到者执意去许可维修保养超市，或者太包包至集之中出口处理之该中心，或者结帐为了让你叫到付的太包包服务项目。

通过网络平台草拟电子商务项目劝求后，土豆接从前的操作非常令人彷如。

首先，土豆可能会给你转发一条电邮，还包括购票的超市和时间段，以及服务项目愿意等，让你实在很挺拔上。

但是，当你按照购票时间段到达许可维修保养超市，并未人下榻，有的维修保养其他部门在下榻用到者，有的维修保养其他部门在打王者荣耀，但就是未人搭理你，还是须要排队等着。

而且按照情况下人的理解，你通过网络平台透过了故障描述，系统透过了可供如此一来考虑的维修保养一出口处，这就也就是时说这个维修保养超市是合乎这个新产品的第一时间维修保养能够的。这种尝试是基于对土豆互软驱动程序观念的器重，应用软件的故障初步诊断，实时的零零部件库存负责管理，平板最简单较强维修保养能够的不太可能超市。

但是，许可维修保养超市工程公司可能会一切都是到你，许可维修保养超市并未零部件，要么等超市订定零部件，要么返厂房维修保养。

两者的区别是，如果等超市订定零部件的话，撤兵后你还要自己到超市送走；如此一来考虑返厂房维修保养的话，维修保养完可能会分送给你。

如果你如此一来考虑了返厂房维修保养，就也就是时说许可维修保养超市可能会如此一来考虑良辰吉日将你的电子产品太包包至集之中出口处理之该中心。至于良辰吉日是哪天，土豆的电子商务项目处理过程之中并未明确时间段尽太快，推估全看许可维修保养超市的内心。

通过这个处理过程，你可能会发现土豆电子商务项目处理过程的内部建筑家明显不是一般人，他的处理过程内部设计是以折磨卖家为乐。

用到者要么忍耐很低质用到量的来电卖家服务项目，这样尽可能赢得全面的服务项目配置文件；要么通过网络平台赢得太快捷的电子商务项目，但是你要在购票时间段执意到达许可维修保养之该中心，将电子产品取回他们，然后由他们凭内心如此一来考虑时间段邮寄。

土豆一些公司，我一切都是真诚的一切都是到你们，我可能会网际网路，也较强执意寄太包包的能够，劝把我当来作一个情况下的人类文明对待，好吗？

不太可能，土豆的电视也爆料了无非的屏幕脱落状况，业界比对这是从就是高质用到量、降很低运输成本、好服务项目之“不似乎楔”顾此失彼的结果。

从土豆一些公司向来的观感来看，这家一些公司怀着“既一切都是”、“又一切都是”、“还一切都是”的类似于执著，总显现出一副“欲求不满”的面容。

无论是托总想开办药厂房、海底捞、沃尔玛和Csotco的结合体；还是在港交所前提出“驱动程序综合和泉不超过5%”的愿意以换回取互软驱动程序一些公司的作价的行为；抑或是港交所以后借林斌之口奖赏托总100亿股份的行为……

以前，他们都是这种执著的集之中体现，但是，有些有违了基本的商业活动演算的尝试，终究的结果只能是顾此而失彼。

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